Réclamations

Gestion des réclamations – Société Générale, Paris, Succursale de Zurich

Il est important pour nous de construire une relation forte et durable avec nos clients. Société Générale, Paris, Succursale de Zurich s’engage à fournir en tout temps des services de haute qualité à ses clients. Néanmoins il arrive parfois que les choses ne se passent comme prévu. Lorsque cela se produit nous encourageons nos clients à nous le faire savoir. Être informé de votre mécontentement concernant l’un de nos produits ou services nous donne l’occasion de corriger la situation et d’améliorer les services que nous vous offrons.

Société Générale, Paris, Succursale de Zurich se conforme à une procédure rigoureuse de gestion des réclamations clients.

Comment adresser une réclamation ?

En cas de réclamation concernant Société Générale, Paris, Succursale de Zurich, vous ou un tiers agissant pour votre compte pouvez exprimer vos préoccupations soit oralement soit par écrit auprès de :

• La personne au sein de notre succursale avec laquelle vous êtes habituellement en contact, ou
• Société Générale, Paris, Succursale de Zurich - Responsable Compliance - Talacker 50 - CH-8001 Zurich

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre réclamation dans les plus brefs délais, ce qui signifie que nous l'examinerons avec compétence, diligence et impartialité.  Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables et vous fournirons une réponse dans un délai de deux mois, sauf en cas de circonstances particulières.

Voies de recours

Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été traitée de façon satisfaisante par Société Générale en Suisse, vous pouvez solliciter l’intervention de l’Ombudsman des banques suisses :

Ombudsman des banques suisses
P.O. Box
CH-8021 Zurich
Tel. : +41 21 311 29 83 (Français / Italien)
Tel. : +41 43 266 14 14 (Allemand / Anglais)

Vous trouverez de plus amples informations sur l’Ombudsman des banques suisses sur le site internet : www.bankingombudsman.ch 

Vous êtes également en droit d’engager une procédure devant les tribunaux civils.